Grâce à Thank-You nous avons nettoyé notre base d'affiliés afin de repartir sur des bases saines. Nous avons ainsi divisé notre budget affiliation par 10 sans avoir perdu une seule vente !
Bonjour Frédéric, peux-tu te présenter rapidement ?
Frédéric Guffroy, co-fondateur d'123fleurs.com en 1999, l'un des leaders français de la livraison de fleurs. Nous fédérons un réseau de plusieurs milliers de fleuristes indépendants et assurons la livraison de fleurs pour plus de 150.000 clients par an.
Pour quelles raisons as-tu lancé un programme d'affiliation sur 123Fleurs ?
L'affiliation a été lancée en 2000-2001 au moment de son “invention” 😉 Google Ads n'existait pas encore. Il n'y avait que le référencement naturel et la publicité pour exister sur internet. L'affiliation était la seule solution de visibilité qui permettait de rémunérer l'affilié “à la performance” c'est à dire de rémunérer les affiliés uniquement en cas de vente.
Avec un programme d'affiliation qui fête sa vingtième année, quels sont les principaux enseignements que tu as pu faire sur ce canal d'acquisition ?
L'affiliation était une solution très vertueuse et parfaitement adaptée aux petits sites internet ou au démarrage des sites internet (nouvelles ventes contre rémunération). Au fil des ans, de nouvelles techniques d'affiliation sont apparues (cashback, codes remises, retargeting, comparateurs, …), parfois très efficaces et parfois à la limite de la fraude. Les sociétés d'affiliation ne proposaient pas d'outil statistique permettant de bien identifier l'origine de la vente et l'efficacité de l'affilié.
A partir de quel moment as-tu eu des doutes sur les performances de ce canal et des différents affiliés présents dans ton programme ?
Depuis longtemps nous avions des incohérences dans nos statistiques Google Analytics : certains affiliés génèraient très peu de visites et beaucoup de commandes. Certains autres n'étaient pas en capacité de nous montrer les techniques utilisées pour nous apporter des visites et des ventes. Nous allouions des sommes importantes à l'affiliation, mais ne sachant pas distinguer les affiliés vertueux de ceux qui s'appropriaient des ventes que nous avions en réalité acquises grâce à d'autres leviers, nous étions frileux à réduire ces dépenses, de peur de perdre du CA. Et, comme déjà dit, les statistiques de notre société d'affiliation ne permettaient pas d'identifier clairement l'origine des ventes.
Comment Thank-You a pu aider 123Fleurs à améliorer les performances de son programme ?
Thank-You a réalisé un audit de notre compte d'affiliation : il a su mettre en relation les statistiques Google Analytics et les statistiques de notre société d'affiliation dans un rapport clair et très parlant : il s'est avéré que plusieurs affiliés utilisaient des techniques très pointues pour s'approprier des ventes alors qu'ils n'étaient pas intervenus dans le processus de visite et de vente sur 123fleurs.com. Par exemple, la technique du Cookie Dropping qui consiste à poser un cookie sur des milliers d'ordinateurs afin de s'approprier la vente si l'internaute venait à commander sur 123fleurs. Grâce à Thank-You nous avons nettoyé notre base d'affiliés afin de repartir sur des bases saines. Nous avons ainsi divisé notre budget affiliation par 10 sans avoir perdu une seule vente ! Thank-You est maintenant l'outil indissociable de notre compte affiliation. Il nous permet d'analyser sereinement nos ventes et nos affiliés, de refuser ou accepter les ventes, de surveiller en toute objectivité nos affiliés et de les refuser quand leur activité nous semble frauduleuse.
Qu'est-ce qui te plait le plus dans la Solution ?
Thank-You utilise les données de Google Analytics et de notre plate-forme d'affiliation : rien que du factuel facilement traçable et vérifiable. Grâce à leur tableau de bord, simple et clair, nous avons à nouveau confiance dans l'affiliation et pouvons désormais l'utiliser comme un levier de visibilité fiable et efficace. Nous pouvons nous concentrer sur notre business en toute sérénité. Enfin, l'équipe d'experts Thank-You est à l'écoute de nos besoins en terme d'évolution de leur outil et d'analyse des données.
Merci Frédéric d'avoir partagé ton expérience avec nous. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre solution, n'hésitez pas à demander une démo !